Terminos y Condiciones
Términos y Condiciones de Servicio y Políticas de Privacidad de Transword
Al solicitar una cotización, contratar los servicios de traducción de Transword o ingresar a nuestras instalaciones, el cliente acepta íntegramente los siguientes Términos y Condiciones. Este documento constituye un acuerdo legalmente vinculante amparado en las leyes de la República de El Salvador.
1. Política de Confidencialidad y Acuerdos de No Divulgación (NDA)
En Transword reconocemos la importancia de la información de nuestros clientes. La protección de dicha información está sujeta a las siguientes condiciones:
Solicitud Expresa: El cliente debe solicitar expresamente el trato confidencial de sus documentos desde el momento de la cotización hasta la entrega final.
Prevalencia de Contratos (NDA): En caso de que se firme un Contrato de Confidencialidad (NDA) específico entre el cliente y Transword, dicho contrato tendrá prevalencia sobre esta política general, siempre y cuando el cliente cumpla cabalmente con todos los términos de pago y conducta aquí descritos.
Condicionantes: El principio de confidencialidad se mantendrá vigente de forma estricta siempre y cuando los servicios prestados hayan sido cancelados en su totalidad y no exista ningún tipo de disputa legal, difamación o impago en contra de la agencia o su personal. En caso de ataques a la reputación de la empresa, Transword queda liberado de este compromiso exclusivamente en la medida necesaria para ejercer su defensa legal y pública.
2. Política de Pagos y Retención de Entregables
Transword opera bajo un esquema de cobro por servicios terminados.
Pago contra Entrega: El cliente deberá cancelar el 100% del valor del servicio una vez que se le notifique que el trabajo ha sido finalizado.
Derecho de Retención: Bajo ninguna circunstancia se entregarán traducciones finales, ni en formato físico ni digital, ni se estamparán sellos o firmas oficiales, sin que el servicio haya sido pagado en su totalidad.
Abandono de Proyectos: Si el cliente no cancela el servicio ni retira sus documentos en un plazo de 30 días calendario tras la notificación de finalización, se considerará abandono del proyecto, procediendo a la destrucción de los documentos y reservándonos el derecho de proceder por la vía legal para el cobro de los honorarios generados.
3. Política de Cancelación de Proyectos en Curso
El inicio de un proyecto se da una vez el cliente aprueba la cotización. Si el cliente decide cancelar o suspender el servicio después de haberlo autorizado y cuando el equipo de traducción ya ha comenzado a trabajar, el cliente estará obligado a cancelar económicamente el porcentaje del documento (palabras, páginas o avance general) que ya haya sido traducido hasta el momento de recibir la notificación por escrito de la cancelación.
4. Tiempos de Entrega y Urgencias
Los tiempos de entrega estipulados en las cotizaciones son estimados y comenzarán a correr a partir del momento exacto en que el cliente autorice formalmente el inicio del proyecto. Cualquier demora en la entrega de requisitos por parte del cliente desplazará automáticamente la fecha de entrega final. Servicios requeridos fuera de horario laboral, fines de semana, días festivos o con tiempos de entrega menores al estándar de la agencia incurrirán en un recargo por servicio de urgencia.
5. Límite de Revisiones y Cambios de Preferencia
Una vez entregado el documento final, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas hábiles para revisar y solicitar correcciones por posibles errores u omisiones de nuestra parte, las cuales se realizarán sin costo. Sin embargo, las modificaciones basadas únicamente en preferencias personales de estilo, uso de sinónimos, o la adición de nuevo texto proporcionado después de iniciada la traducción, se considerarán como trabajo nuevo y estarán sujetas a cargos adicionales.
6. Política de Formato y Documentos Ilegibles
El servicio de traducción abarca exclusivamente la conversión lingüística del texto. Transword entregará los documentos en un formato digital estándar. La reproducción exacta de diseños complejos, maquetación avanzada, edición de imágenes o alteración de gráficos se considera un servicio técnico independiente sujeto a cotización adicional. No se traducirán secciones de documentos originales que resulten ilegibles o borrosas, indicándose con la leyenda "[ilegible]" en el documento final.
7. Responsabilidad sobre Nombres Propios, Siglas y Transliteraciones
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar, al momento de aceptar la cotización, la ortografía exacta de nombres propios, apellidos, marcas comerciales o acrónimos que deban coincidir con otros documentos oficiales (como pasaportes o visas). Si el cliente omite entregar esta información, Transword utilizará su mejor criterio profesional y cualquier modificación posterior solicitada será considerada como un servicio adicional sujeto a cobro.
8. Exención de Responsabilidad sobre Resultados de Trámites
Transword garantiza la fidelidad, exactitud y calidad técnica de sus traducciones certificadas. Sin embargo, no ofrecemos asesoría legal sobre los documentos traducidos ni garantizamos la aceptación, aprobación o éxito de ningún trámite migratorio, judicial, académico o administrativo ante embajadas, ministerios u organismos gubernamentales. Nuestra responsabilidad se limita estrictamente a la correcta traducción del texto.
9. Límite de Responsabilidad Financiera e Indemnidad
En el improbable caso de que exista un error comprobable u omisión en la traducción que afecte el trámite del cliente, la responsabilidad financiera máxima de Transword se limitará estricta y exclusivamente a la corrección inmediata y gratuita del documento. Transword no asumirá responsabilidad legal ni financiera por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de contratos o multas derivadas del uso de la traducción.
10. Documento Original, Propiedad Intelectual y Fuerza Mayor
Responsabilidad original: Transword traduce fielmente el contenido proporcionado. No nos hacemos responsables por errores, falsedades, omisiones o consecuencias legales derivadas de alteraciones o contenido ilícito presente en los documentos originales.
Propiedad Intelectual: Todos los derechos de autoría de la traducción pertenecen a Transword hasta que el cliente haya realizado el pago total del servicio.
Fuerza Mayor: No seremos responsables por retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, como cortes de energía prolongados, fallas de internet, desastres naturales o emergencias nacionales.
11. Derecho a Rechazar Material Ilícito
Transword se reserva el derecho absoluto de rechazar, sin incurrir en responsabilidad alguna, la traducción de cualquier material que considere de carácter ilícito, difamatorio, que incite al odio, que infrinja derechos de autor o que promueva actividades contrarias a la ley. En caso de detectar dicho contenido tras haber iniciado el servicio, el contrato será rescindido inmediatamente.
12. Uso de Contratistas Independientes
Para garantizar eficiencia y terminología especializada, Transword se reserva el derecho de utilizar los servicios de traductores independientes o agencias asociadas. Todos los contratistas operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y estándares de calidad, manteniendo Transword la responsabilidad final sobre el trabajo entregado.
13. Cláusula de No Contratación de Personal
Durante la vigencia de la prestación de servicios y por un período de 24 meses posteriores a la entrega final, el cliente se compromete a no solicitar, ofrecer empleo, ni contratar de forma directa o indirecta a ningún miembro del personal, traductores o contratistas afiliados a Transword. El incumplimiento de esta cláusula estará sujeto a una penalidad legal y financiera.
14. Política de Respeto, Conducta y Cero Tolerancia al Maltrato
Garantizamos un entorno seguro para nuestro equipo. Queda estrictamente prohibido cualquier tipo de insulto, amenaza, lenguaje discriminatorio o maltrato hacia nuestro personal. Si un cliente incurre en estas prácticas, Transword se reserva el derecho de admisión y el derecho a cancelar inmediatamente el servicio, sin obligación de entregar el trabajo, hasta que la situación se resuelva.
15. Uso de Datos, Videovigilancia y Defensa del Honor Corporativo
De conformidad con la legislación aplicable respecto al derecho al honor y la propia imagen:
Videovigilancia: Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de seguridad que graban audio y video. El ingreso a la oficina constituye el consentimiento expreso del cliente para ser grabado.
Defensa contra la Difamación: Si un cliente realiza reseñas, publicaciones o declaraciones públicas falsas, difamatorias o que atenten contra la marca y el prestigio de Transword, el cliente autoriza irrevocablemente a la empresa a utilizar registros de audio, video, correos electrónicos y mensajes como prueba ante autoridades judiciales. Asimismo, autoriza la publicación de dichos registros en canales públicos con el propósito exclusivo de ejercer el Derecho de Respuesta, desmentir las acusaciones y defender el honor corporativo de la agencia.
16. Jurisdicción y Resolución de Controversias
La interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios de Transword, se regirán por las leyes de la República de El Salvador. Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, sometiéndose a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de San Salvador.